Nossa Convenção Nacional está se aproximando e, além de muitas novidades, conheceremos os felizardos que irão viver momentos mágicos no fantástico mundo Disney.
 
E o  que será que encanta pessoas do mundo inteiro e faz com que 70% dos visitantes do Reino Mágico voltem para reviver  esses momentos?

O sucesso da Disney é incontestável,  por isso empreendedores do mundo todo tentam copiar a receita desse sucesso. Existem cursos no Brasil e até na própria Disney que ensinam  esse  modelo de gestão  e  como  encantar seus clientes, ou melhor, seus convidados, como são chamados os visitantes do complexo Disney.

Segundo o livro “Nos bastidores da Disney”,  a excelência no atendimento, pode ser resumida em 7 lições:

- Fantástica atenção aos detalhes
- Todos mostram entusiasmo
- Tudo mostra entusiasmo
- Múltiplos postos de escuta
- Recompensa, reconhecimento  e comemoração
-Todas as pessoas são importantes

Vamos refletir um pouco sobre a primeira lição e pensar na nossa realidade. Qual a importância que você dá aos detalhes na sua escola?

Você se preocupa diariamente com a limpeza, principalmente dos banheiros? O cafezinho que você oferece a seus alunos está fresquinho quando eles chegam? Sempre tem copo descartável? A TV fica ligada com programas em inglês para que o idioma seja vivenciado o tempo todo? A recepção e o espaço comum são organizados e aconchegantes? As carteiras estão em bom estado e são confortáveis? A  pintura é renovada anualmente? Os equipamentos como rádio, computadores, impressoras funcionam adequadamente? Suas recepcionistas trabalham uniformizadas?

Com toda concorrência que temos hoje, é importante nos preocuparmos, e muito, com todos os detalhes, pois eles farão toda a diferença.

Enfim, surpreenda seus alunos com momentos mágicos e mostre  que eles são as pessoas  mais importantes da escola.

Autor: Ana Paula LazzarettiMatéria com 167 visitas