Dizemos que os melhores profissionais da área comercial são capazes de vender gelo no Alaska. Lembrei disso neste final de semana, quando levamos um casal de amigos que visitavam a nossa cidade em uma praia paradisíaca. Na hora do almoço pedimos um peixe e fomos surpreendidos pela moça que estava nos atendendo. Ela nos sugeriu um outro prato totalmente diferente e ainda nos fez mudar de mesa. Não sei dizer se a casa não tinha o peixe que eu queria, se ela queria vender um prato mais caro ou se ela estava precisando daquela mesa para atender outro cliente. O fato é que pra mim não fez a menor diferença porque a comida estava deliciosa e ela deixou o cliente satisfeito conseguindo “vender o seu peixe”, literalmente.

Muita gente pode dizer que o que a garçonete fez foi enrolar o consumidor. Mas eu penso diferente. Desde que o vendedor não venda gato por lebre, ninguém comete um pecado por persuadir o consumidor a comprar um produto que seja melhor para a empresa. Qualquer negócio precisa de profissionais com capacidade de persuasão. Não importa o negócio, se numa barraca de praia ou uma empresa com várias franquias espalhadas pelo país.

Os profissionais de alto desempenho costumam ter um grande poder de convencimento, o que muitos chamam pejorativamente de lábia. Na prática, trata-se da capacidade que o profissional tem para fazer o consumidor perceber os benefícios do seu serviço e não somente detalhes técnicos, que normalmente são enfadonhos e só interessam a especialistas.

Autor: Alessandro AlencarMatéria com 182 visitas